Procon

Procon de Flores da Cunha

• Realiza atendimentos relacionados às relações de consumo: aquisição de produtos em lojas, comércios e supermercados, como alimentos, roupas, eletrodomésticos, entre outros ou a contratação de prestação de serviços, como telefonia, água, luz, internet, bancários, entre outros;
• Recebe, analisa, avalia e encaminha consultas, reclamações e sugestões apresentadas pelos consumidores;
• Orienta permanentemente os consumidores e fornecedores sobre seus direitos, deveres e prerrogativas.

Como realizar uma reclamação?

Para o registro da reclamação, é necessário que o consumidor providencie determinados documentos pessoais, bem como documentos que atestem a legitimidade da transação ou utilização do serviço prestado pelo fornecedor.

É importante salientar que os serviços de atendimento estão disponíveis exclusivamente para os residentes no município de Flores da Cunha. Caso o consumidor resida em outro município, recomenda-se que consulte os contatos dos Procons municipais por meio deste link.
 
Para a abertura do registro da reclamação, é necessário a apresentação dos seguintes documentos:

• Breve relato da reclamação;
• Cópia do RG, CPF ou CNH;
• CNPJ do fornecedor;
• Cópia do comprovante de residência;
• Reclamação no SAC, número de protocolo ou comprovante de contato com o fornecedor (prints, e-mail ou conversas);
• Documentos relacionados à reclamação: contrato, fatura, extrato bancário, carta de cobrança, boletim de ocorrência (se necessário), extrato do INSS, carnê, boleto, extrato do SPC/SERASA, comprovante de pagamento, nota fiscal, termo de garantia, entre outros;
• Telefone para contato;
• Dados da empresa que deseja reclamar:  (rua, bairro, número, cep, telefone, CNPJ e cidade).

ATENÇÃO: caso não sejam encontrados os dados da empresa ou do fornecedor não será possível concluir a reclamação.

Endereço: Rua Borges de Medeiros, n° 1625 - Centro (ao lado do Conselho Tutelar, no mesmo prédio da Inspetoria Veterinária)

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 11h45 e das 13h15 às 17h30

Contatos: (54) 99933-5126 - WhatsApp e procon@floresdacunha.rs.gov.br

Responsável: Diennifer Lagemann - OAB/RS 124.680

Ações e orientações do Procon para não cair em golpes

Cartilha 'É Golpe!'

Material com orientações sobre os principais golpes praticados atualmente e dicas como se proteger dos golpes mais recorrentes e a fugir das ciladas!

>> Acesse aqui

Cartilhas e materiais informativos do Procon-RS

Temas recorrentes abordados:

• Compras on-line;
• Direitos do consumidor idoso;
• Serviços bancários;
• Cobranças indevidas;
• Direitos básicos do consumidor.

>> Acesse aqui

Plataforma consumidor.gov.br

O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet.

O consumidor pode acessar a plataforma para:

• Registrar reclamações diretamente contra empresas;
• Verificar a reputação de grandes varejistas;
• Consultar o conteúdo das reclamações já registradas;
• Ler as respostas das empresas;
• Conferir a avaliação feita por outros consumidores.

>> Acesse aqui

Informação é a melhor forma de prevenção. Fique atento, conheça seus direitos e conte com o Procon!